Esta política resume las condiciones generales para solicitar cambios, devoluciones o soporte de garantía. Cada caso puede requerir revisión individual según el producto, proveedor, estado de la pieza y documentación disponible.

1. Solicitud de devolución

Toda devolución debe ser solicitada y aprobada antes de enviar o entregar la pieza. El cliente debe proporcionar número de orden, factura, fotos, motivo de devolución y cualquier información técnica necesaria para revisar el caso.

2. Condiciones generales

• La pieza debe estar nueva, sin instalar, sin uso, limpia y en su empaque original cuando aplique.
• La devolución puede estar sujeta a inspección, validación de serie, número de parte, estado físico y aprobación del proveedor.
• Los costos de envío, manejo, aranceles, cargos logísticos, comisiones de pago y otros cargos no son reembolsables, salvo error confirmado atribuible a Prime Truck USA.

3. Productos que pueden no ser retornables

• Piezas eléctricas, electrónicas, sensores, módulos, luces, alternadores, starters o componentes que puedan dañarse por instalación o prueba.
• Piezas instaladas, usadas, modificadas, golpeadas, incompletas, sin empaque, sin etiqueta o con evidencia de mal manejo.
• Pedidos especiales, piezas personalizadas, productos en liquidación, productos marcados como venta final, fluidos, aceites, grasas, químicos o artículos abiertos.

4. Cambios por pieza incorrecta

Si la pieza fue enviada incorrectamente por error confirmado de Prime Truck USA, haremos lo razonable para corregir la orden. Si la pieza fue seleccionada incorrectamente por falta de información, datos incompletos o confirmación del cliente, el cambio o devolución puede estar sujeto a revisión y cargos aplicables.

5. Garantía del fabricante

Los reclamos de garantía deben acompañarse de factura, fotos, descripción de falla, información de instalación y cualquier dato solicitado por el fabricante o proveedor. La aprobación final corresponde al fabricante o proveedor aplicable.

Contacto y revisión final

Estas políticas son una base operativa para Prime Truck USA y deben mantenerse actualizadas según evolucionen los métodos de pago, inventario, cuentas de cliente, facturación y logística.

Para consultas sobre privacidad, órdenes, pagos, documentos, devoluciones o garantías, el cliente debe contactar a Prime Truck USA mediante los canales oficiales publicados en la web.

This policy summarizes the general conditions for requesting exchanges, returns, or warranty support. Each case may require individual review depending on the product, supplier, condition of the part, and available documentation.

1. Return Request

Every return must be requested and approved before shipping or delivering the part. The customer must provide the order number, invoice, photos, reason for return, and any technical information necessary to review the case.

2. General Conditions

• The part must be new, uninstalled, unused, clean, and in its original packaging when applicable.
• The return may be subject to inspection, validation of serial/part number, physical condition, and supplier approval.
• Shipping, handling, duties, logistics charges, payment processing fees, and other charges are non-refundable, except for a confirmed error attributable to Prime Truck USA.

3. Products That May Not Be Returnable

• Electrical or electronic parts, sensors, modules, lights, alternators, starters, or components that can be damaged by installation or testing.
• Installed, used, modified, damaged, or incomplete parts, or parts without packaging, without a label, or with evidence of mishandling.
• Special orders, custom products, clearance products, products marked as final sale, fluids, oils, greases, chemicals, or opened items.

4. Exchanges for an Incorrect Part

If the part was shipped incorrectly due to a confirmed error by Prime Truck USA, we will make reasonable efforts to correct the order. If the part was selected incorrectly due to incomplete information or lack of customer confirmation, the exchange or return may be subject to review and applicable charges.

5. Manufacturer Warranty

Warranty claims must be accompanied by an invoice, photos, description of the failure, installation information, and any data requested by the manufacturer or supplier. Final approval corresponds to the applicable manufacturer or supplier.

Contact and Final Review

These policies are an operational baseline for Prime Truck USA and should be kept up to date as payment methods, inventory, customer accounts, invoicing, and logistics evolve.

For questions about privacy, orders, payments, documents, returns, or warranties, the customer should contact Prime Truck USA through the official channels published on the website.